Op uw NewB-rekening kunnen verschillende soorten transacties plaatsvinden:
Een overschrijving (éénmalig of doorlopende opdracht) :
Deze worden uitgevoerd via uw online bankomgeving of app. In principe heeft u of een eventuele co-titularis van de rekening deze transactie verricht. Zo niet, is het mogelijk dat iemand anders toegang heeft gekregen tot uw applicatie/digipass en pincode. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met NewB, zodat uw toegang tot internetbankieren kan worden geblokkeerd en opnieuw kan worden ingesteld.
Een betaling via domiciliëring :
Binnen 6 weken na het uitvoeren van een betaling in het kader van de domiciliëring is het mogelijk om via uw online bankomgeving een verzoek tot terugbetaling van de betaling in te dienen. Om de domiciliëring definitief te annuleren, dient u contact op de nemen met de leverancier. Als u een geschil hebt met de leverancier, kan NewB de domiciliëring op uw rekening blokkeren. Gelieve ons hiervoor een 'beveiligd bericht' te sturen via uw online bankomgeving of applicatie.
Een betaling met uw kaart (fysiek, online of via QR-code via de Payconiq-toepassing)
Eerst en vooral, indien uw kaart gestolen of verloren is, bel dan zo snel mogelijk CardStop op 078 170 170 om de kaart te blokkeren en zo frauduleus gebruik van uw kaart te voorkomen!
NewB staat alleen beveiligde kaarttransacties toe (behalve "contactloos" voor beperkte bedragen), met PIN-code of validatie via digipass of smartphone.
Soms is het niet gemakkijk om een kaarttransactie te linken met een uitgave. Deze informatie wordt verstrekt door de terminal van de handelaar waar u een betaling hebt verricht. Controleer dus uw kastickets om te zien of u de link kunt vinden op basis van het bedrag van de transactie, de datum, enz...
Zodra een kaarttransactie is gevalideerd (de aankoop is in uitvoering of geboekt), is het niet meer mogelijk deze te annuleren. Als bank kunnen wij deze betaling niet eenzijdig voor u annuleren, omdat wij niet kunnen controleren of de dienst of het product al dan niet door de handelaar is geleverd. Wij verzoeken u daarom contact op te nemen met de handelaar om deze transactie te annuleren.
Alleen in geval van fraude of als een handelaar niet meewerkt, kunnen we een klacht indienen over de transactie, dit brengt voor NewB echter extra kosten met zich mee die we zo veel mogelijk proberen te vermijden. In dat geval zou u ons zo veel mogelijk details en een kopie van het PV bezorgen.