Wij vinden het jammer dat u problemen ondervindt bij het inloggen op uw online bank.
Hier zijn enkele mogelijke redenen waarom u de app niet kunt openen. Uit veiligheidsredenen kan u momenteel de NewB app in deze gevallen niet gebruiken. In dat geval zou op uw smartphone een specifieke verklarende pagina moeten openen (zie links hieronder):
- U bent in "simulatie" modus
- U gebruikt een niet-standaard besturingssysteem (bijvoorbeeld een open source Android versie)
- U gebruikt een niet-standaard toetsenbord
- Uw telefoon is "geroot"
- U gebruikt de Screen Reader
- Een "debug USB" optie is ingeschakeld
Hier zijn enkele mogelijke redenen waarom wel de app kan openen maar u niet kunt inloggen:
- Uw smartphone of digipass is nog niet geactiveerd of is gedeactiveerd (bijvoorbeeld na de herinstallatie van de applicatie). In dat geval moet u uw oorspronkelijke of tweede toestel opnieuw activeren.
- U gebruikt een te oude versie van het besturingssysteem van uw smartphone (Android <5, Iphone IOS <11). Helaas draait onze applicatie om veiligheidsredenen niet op oude besturingssystemen.
- U hebt uw besturingssysteem bijgewerkt, maar niet de NewB applicatie. Controleer of u de meest recente versie van de app hebt. Dat kan u altijd nakijken via uw app store.
- Uw internetverbinding (wifi/4G) is onstabiel. Als u de boodschap "server error" krijgt, bent u hoogstwaarschijnlijk niet (goed) verbonden. Controleer of verander uw verbinding.
Als u een probleem ondervindt dat niet onder de voorgaande punten valt, vragen wij u ons de volgende informatie te sturen voor verder onderzoek :
- De datum en precieze tijdstip van de verbindingspoging
- Een preciese beschrijving van de stap waar u het probleem ondervindt
- De mogelijke foutmelding die u tegenkomt
- En indien mogelijk:
- een screenshot of een foto van het scherm
- de versie van uw Android/Iphone IOS besturingssysteem
- de versie van de Mobile Banking NewB applicatie
- het type apparaat (merk en versie) dat u gebruikt
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.