Als uw kaart verloren of gestolen is of indien u denkt dat er een frauduleuze transactie met uw kaart is gebeurd:
- Bel CardStop zo snel mogelijk het nummer 078/170.170 (gratis nummer, 24u/24 bereikbaar)
- Of indien onbereikbaar, de klantendienst van NewB op het nummer 02/486.29.99
Zodra uw kaart geblokkeerd is, kunt u binnen enkele minuten via uw online bankomgeving een nieuwe kaart bestellen. Dit wordt aangerekend aan 5 euro zoals vermeld in onze tarieven.
U kan echter onderstaande opties gemakkelijk zelf tijdelijk in- en uitschakelen via de app of online bankomgeving (niet gebruiken in geval van fraude, verlief of diefstal!):
- alle kaarttransaties
- contactloos betalen alleen
- online betalingen alleen
- geografische beperking (voor aankopen in winkels en geldafhalingen):
- beperkt tot België
- beperkt tot Europa (standaard ingesteld)
- wereldwijd (U dient deze dus zelf in te schakelen, wanneer u deze optie wil gebruiken!)
Als u drie pogingen hebt gedaan om kaarttransacties te doen met een verkeerde PIN-code, kunt u uw kaart gemakkelijk deblokkeren via de volgende stappen:
- Log in op de online bank via www.newb.coop en "aanmelden".
- Ga naar het menu "Rekeningen'
- Ga naar het submenu "Bankkaarten"
- Klik op "Beheer" naast uw rekeningnummer
- En dan op "Raadpleeg uw PIN-code"
- Om veiligheidsredenen wordt u gevraagd een QR code te scannen (met uw smartphone of digipass NewB)
- U kunt deze PIN-code altijd wijzigen aan een geldautomaat
Ondervindt u een probleem om de kaart te gebruiken? Hier vindt u mogelijke oplossingen:
Waarom wordt mijn betaling met de NewB betaalkaart in een winkel geweigerd?
Waarom lukt mijn online aankoop niet met mijn NewB betaalkaart?