Op basis van een eerste testfase hebben we gemerkt dat onze NewB Bankkaart op steeds meer plaatsten wordt aanvaard. Af en toe kan er echter iets fout lopen. Een technische probleem kan te wijten zijn aan een tijdelijk probleem met de terminalverbinding, de terminal zelf of uw kaart.
- Als het beschikbare saldo van uw NewB zichtrekening ontoereikend is zal een transactie worden geweigerd, aangezien uw NewB rekening niet onder nul kan gaan. U kan uw beschikbare saldo raadplegen in uw online bankomgeving en op de laatste versie van de NewB app. Deze kan verschillen van het rekeningsaldo, aangezien die rekening houd met uitgevoerde maar nog niet geboekte transacties.
- Kijk de limieten van uw kaart na en pas die eventueel aan indien nodig via de app of online bankomgeving.
- Om een eerste betaling te kunnen uitvoeren, moet u de kaart eerst in België activeren door een eerste transactie met de PIN-code uit te voeren (betaling of geldopname aan de geldautomaat).
- Als een contactloze betaling wordt geweigerd, kunt u de transactie opnieuw proberen door uw kaart in het apparaat te steken en uw PIN-code in te voeren.
- Als u een betaling buiten Europa (Europese Economische Ruimte) wilt verrichten, moet u de optie "wereld" voor de kaart activeren in uw aanvraag of bij uw online bank.
- Indien geen van bovenstaande opties van toepassing zijn, verzoeken wij u met een andere kaart te betalen of geld af te halen en ons het ticket van de transactie toe te sturen. Met deze informatie kunnen we nagaan waarom de transactie niet werkte. Aangezien dit type kaart (een combinatie van Bancontact en Visa Debit) nieuw is, stellen wij vast dat sommige betaalterminals ze nog niet herkennen. Uw informatie zal ons helpen om eventuele problemen aan Visa/Bancontact te melden.
Waarom lukt mijn online aankoop niet met mijn NewB betaalkaart?