We vinden het spijtig dat u een probleem hebt ondervonden bij een online betaling met uw NewB bankkaart. Dit kan te wijten zijn aan tal van oorzaken, waarvan u hieronder een overzicht van vindt met eventuele oplossingen. Wij doen er alles aan om online betalingen met de NewB bankkaart zo vlot mogelijk te laten verlopen, maar in sommige gevallen liggen de oorzaken helaas buiten onze contole.
- Om een eerste online (of contactloze) betaling uit te voeren, moet u de kaart eerst activeren door een transactie met de PIN-code uit te voeren (betaling of geldopname aan een bankautomaat in België!).
- Als het beschikbare saldo van uw NewB zichtrekening ontoereikend is zal een transactie worden geweigerd, aangezien uw NewB rekening niet onder nul kan gaan. U kan uw beschikbare saldo raadplegen in uw online bankomgeving en op de laatste versie van de NewB app. Deze kan verschillen van het rekeningsaldo, aangezien die rekening houdt met uitgevoerde maar nog niet geboekte transacties.
- Kijk de limieten van uw kaart na en pas die eventueel aan indien nodig via de app of online bankomgeving.
- Zorg ervoor dat u uw digipass of smartphone bij de hand hebt wanneer u een online aankoop doet. U hebt slechts drie minuten om de betalingstransactie te voltooien, inclusief het scannen van de QR-code en het overtypen van de validatiecode!
- Misschien hebt u een verkeerd kaartnummer ingegeven. De kaartnummer bestaat uit de eerste 16 cijfers die op de kaart staan.
- NewB heeft ervoor gekozen om enkel beveiligde online betalingen toe te laten ("3D Secure" of "3DS" genoemd) om risico's op fraude maximaal te vermijden. 3DS wordt binnenkort een Europese verplichting voor online betalingen. Spijtig genoeg volgen een reeks websites of hun betaalplatform buiten Europa deze standaard nog niet. Indien een website geen beveiligde betaling aanbiedt zijn online betalingen met de NewB kaart momenteel spijtig genoeg niet mogelijk. Daarbij vallen een hele reeks bekende Amerikaanse websites, waaronder Google/Android, Microsoft, Amazon, AirBnB, Uber, Deliveroo, Booking.com. Wij onderzoeken welke stappen wij kunnen ondernemen om dit probleem aan te pakken, zonder de veiligheid van uw rekeningen in gevaar te brengen.
- Klik hier voor een stappenplan om uw NewB kaart te activeren op Apple Store op een Iphone.
- Wordt uw kaartnummer aanvaard maar komt er daarna een foutmelding, na het scannen van een QR-code (voor computerbetalingen) of na het valideren van een transactie met de NewB app (voor smartphonebetalingen), probeer de transactie dan opnieuw. Een betalingspoging kan mislukken door een tijdelijk verbindingsprobleem. Zoals bij elke elektronische betaling kan er een technisch probleem optreden bij de uitwisseling van informatie.
-
Als het probleem aanhoudt, nodigen wij u uit om tijdelijk een alternatieve betalingsmethode te gebruiken, indien mogelijk:
-
-
via een ander kanaal (Visa, Bancontact of Paypal bijvoorbeeld)
-
via de Payconiq-app waaraan een NewB-kaart kan worden gekoppeld
-
of eventueel per bankoverschrijving indien mogelijk
-
-
-
Hebt u de bovenstaande redenen uitgesloten en blijven de problemen terugkeren of kan u geen online-betalingen uitvoeren met uw NewB-kaart, neem dan contact met ons op via info@newb.coop en vermeld het adres van de problematische website(s).
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.
Waarom wordt mijn betaling met de NewB betaalkaart in een winkel of bankautomaat geweigerd?