De oorzaak dat een online aankoop niet kan worden voltooid kan te wijten zijn aan de kaart zelf, de rekening of de endocering.
- Om een eerste online (of contactloze) betaling uit te voeren, moet u de kaart eerst activeren door een transactie met de PIN-code uit te voeren (betaling of geldopname aan een bankautomaat).
- Als het beschikbare saldo van uw NewB zichtrekening ontoereikend is zal een transactie worden geweigerd, aangezien uw NewB rekening niet onder nul kan gaan. U kan uw beschikbare saldo raadplegen in uw online bankomgeving. Deze kan verschillen van het rekeningsaldo, aangezien die rekening houd met uitgevoerde maar nog niet geboekte transacties.
- Zorg ervoor dat u uw digipass of smartphone bij de hand hebt wanneer u een online aankoop doet. U hebt slechts drie minuten om de betalingstransactie te voltooien, inclusief het scannen van de QR-code en het overtypen van de validatiecode!
- Misschien hebt u een verkeerde kaartnummer ingegeven. De kaartnummer bestaat uit de eerste 16 cijfers die op de kaart staan.
Krijgt u desondanks nog steeds een foutmelding bij het invoeren van de kaartgegevens, dan heeft u :
- Ofwel geprobeerd een betaling uit te voeren op een website die geen optimale beveiliging biedt waarbij authenticatie met uw smartphone of digipass (QR-codescan) vereist is (3D Secure genoemd).
- Bovendien aanvaardt een beperkt aantal websites nog steeds geen Visa Debit/Bancontact-kaarten, ondanks een recente bewustmakingscampagne.
In beide gevallen ligt het probleem bij de website. Neem hierover gerust contact op met de handelaar met de vraag om zo spoedig mogelijk de nodige wijzigingen aan te brengen.
Als u een foutmelding krijgt tijdens de validering van de transactie met de QR code scan, vragen wij u om een tweede poging te ondernemen. Zoals bij elke online betaling kan er zich immers uitzonderlijk een tijdelijk technisch probleem voordoen bij de uitwisseling van informatie. Als het probleem aanhoudt, vragen we u een email te sturen naar info@newb.coop met volgende informatie :
- het adres van de website
- de exacte tijd van de laatste mislukte poging
- de precieze foutmelding
- indien mogelijk, een schermafbeelding (met maskering van persoonlijke gegevens zoals kaartnummer)
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.