We vinden het spijtig dat u een probleem hebt ondervonden bij een online betaling met uw NewB bankkaart. Dit kan echter vaak snel verduidelijkt worden. Hieronder vindt u enkele mogelijke opties en oplossingen.
OPTIE 1: Een foutmelding gelinkt aan de kaart zelf, de rekening of de ingevoerde gegevens:
- Om een eerste online (of contactloze) betaling uit te voeren, moet u de kaart eerst activeren door een transactie met de PIN-code uit te voeren (betaling of geldopname aan een bankautomaat in België!).
- Als het beschikbare saldo van uw NewB zichtrekening ontoereikend is zal een transactie worden geweigerd, aangezien uw NewB rekening niet onder nul kan gaan. U kan uw beschikbare saldo raadplegen in uw online bankomgeving en op de laatste versie van de NewB app. Deze kan verschillen van het rekeningsaldo, aangezien die rekening houd met uitgevoerde maar nog niet geboekte transacties.
- Zorg ervoor dat u uw digipass of smartphone bij de hand hebt wanneer u een online aankoop doet. U hebt slechts drie minuten om de betalingstransactie te voltooien, inclusief het scannen van de QR-code en het overtypen van de validatiecode!
- Misschien hebt u een verkeerde kaartnummer ingegeven. De kaartnummer bestaat uit de eerste 16 cijfers die op de kaart staan.
Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, gelieve ons te zeggen wanneer u de foutmelding krijgt (optie 2 of optie 3)?
OPTIE 2 : Een foutmelding bij het invoeren van de kaartgegevens, :
- Dan heeft u mogelijks geprobeerd een betaling uit te voeren op een website die geen optimale beveiliging biedt waarbij authenticatie met uw smartphone of digipass (QR-codescan) vereist is (3D Secure genoemd).
- Bovendien aanvaardt een beperkt aantal websites nog steeds geen Visa Debit/Bancontact-kaarten, ondanks een recente bewustmakingscampagne.
In beide gevallen ligt het probleem bij de website. Neem hierover gerust contact op met de handelaar met de vraag om zo spoedig mogelijk de nodige wijzigingen aan te brengen.
OPTIE 3 : Een foutmelding tijdens de validering van de transactie (met de QR code scan):
Dan vragen wij u om een tweede poging te ondernemen. Zoals bij elke online betaling kan er zich immers uitzonderlijk een tijdelijk technisch probleem voordoen bij de uitwisseling van informatie.
Als het probleem aanhoudt, vragen we u een email te sturen naar info@newb.coop met volgende informatie :
- het adres van de website
- de exacte tijd van de laatste mislukte poging
- de precieze foutmelding
- indien mogelijk, een schermafbeelding (met maskering van persoonlijke gegevens zoals kaartnummer)
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.