We vinden het spijtig dat u een probleem hebt ondervonden bij een online betaling met uw NewB bankkaart. Hieronder vindt u een overzicht van mogelijke oorzaken en eventuele oplossingen.
- Gelieve eerst na te gaan of de oorzaak niet onder optie 1 hieronder valt. Deze zijn gemakkelijk op te lossen.
- Indien dat niet het geval is, gelieve na te gaan wanneer u de foutmelding krijgt:
- Is het bij het invoeren van de kaartgegevens (optie 2 hieronder)?
- of bij de validering van de transactie (optie 3 hieronder)?
Optie 1: Een foutmelding gelinkt aan de kaart zelf, de rekening of de ingevoerde gegevens:
- Om een eerste online (of contactloze) betaling uit te voeren, moet u de kaart eerst activeren door een transactie met de PIN-code uit te voeren (betaling of geldopname aan een bankautomaat in België!).
- Als het beschikbare saldo van uw NewB zichtrekening ontoereikend is zal een transactie worden geweigerd, aangezien uw NewB rekening niet onder nul kan gaan. U kan uw beschikbare saldo raadplegen in uw online bankomgeving en op de laatste versie van de NewB app. Deze kan verschillen van het rekeningsaldo, aangezien die rekening houdt met uitgevoerde maar nog niet geboekte transacties.
- Kijk de limieten van uw kaart na en pas die eventueel aan indien nodig via de app of online bankomgeving.
- Zorg ervoor dat u uw digipass of smartphone bij de hand hebt wanneer u een online aankoop doet. U hebt slechts drie minuten om de betalingstransactie te voltooien, inclusief het scannen van de QR-code en het overtypen van de validatiecode!
- Misschien hebt u een verkeerd kaartnummer ingegeven. De kaartnummer bestaat uit de eerste 16 cijfers die op de kaart staan.
Optie 2 : Een foutmelding bij het invoeren van de kaartgegevens :
- NewB heeft ervoor gekozen om enkel beveiligde online betalingen met vereiste QR-codescan (3D Secure genoemd) toe te laten om risico's op fraude maximaal te vermijden. 3D Secure wordt binnenkort een Europese verplichting voor online betalingen. Spijtig genoeg volgen een reeks websites of hun betaalplatform buiten Europa deze standaard nog niet.
Indien een website geen beveiligde betaling aanbiedt zijn online betalingen met de NewB kaart momenteel spijtig genoeg niet mogelijk. Daarbij vallen een hele reeks bekende Amerikaanse websites, waaronder Google, Microsoft, Amazon, AirBnB, Uber, Deliveroo, Booking.com, en alle websites die werken met het betaalplatform van "Stripe". Wij onderzoeken welke stappen wij kunnen ondernemen om dit probleem aan te pakken, zonder de veiligheid van uw rekeningen in gevaar te brengen. - Verder is de NewB kaart met combinatie van Visa Debit en Bancontact. Sommige websites zijn nog niet aangepast voor betalingen met dit nieuwe type kaart, ondanks een intensieve sensibiliseringscampagne via Visa en Bancontact. We ondervinden nog problemen voor Spotify, en de websites die het betaalplatform "Adyen" gebruiken, waaronder Bol.com, Easyjet, Uber, LinkedIn, Booking.com, ebay,Fairphone, Poppy, Too good to go en Le bon coin.
- Tenslotte kan u hier een stappenplan vinden om uw NewB kaart te activeren op Apple Store sur Iphone.
Gelieve ons te zeggen bij welke websites u moeilijkheden ondervindt. Neem gerust ook contact op met de handelaar met de mededeling dat u graag met uw NewB kaart online aankopen zou willen doen. Zo zorgen we er samen voor dat de NewB kaart op zo veel mogelijk plaatsen wordt aanvaard!
We stellen alles in het werk, samen met andere banken die dit nieuwe type kaart aanbieden, om ervoor te zorgen dat we hiervoor zo snel mogelijk een oplossing zouden vinden. Anderzijds, is het misschien de gelegenheid om (in de mate van het mogelijke) lokale alternatieven voor uw aankopen te zoeken, in lijn met de filosofie van NewB?
Optie 3 : Een foutmelding tijdens de validering van de transactie:
Indien uw kaartnummer wordt aanvaard, maar u een foutmelding krijgt:
- na het scannen van een QR code (voor betaling op een computer)
- of na validering van de online betaling met de NewB app (voor betaling op smartphone),
vragen wij u om een tweede poging te ondernemen. Zoals bij elke online betaling kan er zich immers uitzonderlijk een tijdelijk technisch probleem voordoen bij de uitwisseling van informatie. Als het probleem aanhoudt, vragen we u een email te sturen naar info@newb.coop met volgende informatie :
- het exacte bedrag van de betaling
- het adres van de website
- de exacte tijd en datum van de laatste mislukte poging
- de precieze foutmelding
- indien mogelijk, een schermafbeelding (met maskering van persoonlijke gegevens zoals kaartnummer!)
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.
Waarom wordt mijn betaling met de NewB betaalkaart in een winkel of bankautomaat geweigerd?