Tout d'abord désolé pour ce désagrément.
Différents types de transactions peuvent avoir lieu sur votre compte NewB:
Un virement (unique ou un ordre permanent)
Ceux-ci sont initiés via votre banque en ligne ou application NewB. En principe vous ou un éventuel cotitulaire a effectué cette transaction. Sinon, une autre personne a pu obtenir accès à votre application/digipass et code PIN. Veuillez dans ce cas contacter NewB dès que possible afin que votre accès à la banque en ligne soit bloquée et réinitialisée.
Un paiement dans le cadre d'une domiciliation
Dans les 6 semaines après l'exécution d'un paiement dans le cadre d'une domiciliation, il est possible de demander le remboursement du paiement via votre banque en ligne. La résiliation d'une domiciliation se fait après du fournisseur, mais si jamais vous êtes en litige avec un fournisseur, NewB peut bloquer une domiciliation sur votre compte. Pour cela il faudrait nous envoyer une demande écrite via la messagerie de la banque en ligne ou application.
Un paiement avec votre carte (physique, en ligne ou via QR-code via l'application Payconiq)
Tout d'abord Si votre carte a été volée, veuillez appeler CardStop au plus vite au 078 170 170 (numéro gratuit, 24h/24) afin de la bloquer et ainsi éviter une utilisation frauduleuse de votre carte.
Sachez par ailleurs, que NewB ne permet que des transactions cartes sécurisées (hormis le "sans contact" pour des montants limités, avec code PIN ou validation via digipass ou smartphone.
Dès fois il n'est pas facile de faire le lien entre une transaction effectuée avec une carte et une dépense que vous avez effectué. Il s'agit d'informations qui sont fournies par le terminal du marchand chez qui vous avez effectué un paiement. Vérifiez donc dans vos tickets de caisse si vous ne retrouvez pas le lien sur base du montant de la transaction, la date, etc...
Une fois qu'une transaction carte a été validée (l'ordre est en cours ou débité de votre compte), il n'est pas possible de l'annuler. En tant que banque nous ne pouvons pas annuler unilatéralement ce paiement pour vous, car nous ne pouvons pas vérifier si le service ou produit a été livré par le marchand. Nous vous invitons dès lors à contacter le marchand afin de pouvoir annuler cette transaction.
Uniquement en cas de fraude ou si un marchand n'est pas collaboratif, nous pouvons porter plainte et faire opposition, mais sachez que ceci génère des frais pour NewB que nous tentons tant que possible d'éviter bien sur. Pour celà nous vous demandons de nous fournir un maximum de détails et une copie du PV d'une plainte que vous avez introduit auprès de la police.
D'avance merci pour votre compréhension et collaboration.