Merci de nous avoir contacté à ce sujet.
Les transferts entre comptes de banques différentes peuvent prendre un a deux jours ouvrables. Quand un transfert est effectué peu avant un (long) weekend, un jour férié, ou depuis l'étranger le délai peut donc être plus long que d'habitude.
Si ce délai est dépassé, merci de vérifier:
- Que le montant en question est bien parti du compte donneur d'ordre et n'est pas revenu
- Que le transfert a été effectué par le système SEPA (Single Euro Payments Area) ?:
-
- au sein de l’Union Européenne
- ainsi que le Royaume Uni,
- la Suisse,
- la Norvège,
- Andorre, l’Islande, le Liechtenstein, Monaco, et Saint-Marin
-
Sinon, merci de fournir les éléments suivants concernant le virement que vous attendez sur votre compte NewB (éventuellement via une copie d'extrait de la transaction en question) afin de pouvoir mener une investigation. Sachez toutefois, que dans certains cas on ne trouvera pas de trace de ce virement, contrairement à la banque donneur d'ordre.
- Montant :
- Compte donneur d'ordre :
- Compte bénéficiaire :
- Date d'exécution du virement :
- Eventuelle date valeur différente :
- Communication ou autre référence éventuelle :
Si un virement a été effectué par Swift vers un compte NewB (depuis ou en dehors de l'Europe), normalement l'argent retourne vers le compte donneur d'ordre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter la banque donneur d'ordre, qui prendra contact avec sa "banque correspondante" éventuelle (partenaire pour les virements internationaux). Comme NewB ne dispose pas de ce service et n'a pas de trace de cette transaction
D'avance merci pour votre retour.
Coopérativement,