Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés à vous connecter à votre application.
Voici quelques possibles raisons qui vous empêchent d'ouvrir l'application. Ces configurations ne sont actuellement pas permises pour des questions de sécurité. Dans ce cas une page explicative spécifique reprise dans les liens suivants devrait s'ouvrir sur votre smartphone:
- Vous êtes dans le mode "simulation"
- vous utilisez un système d'opération non standard (version Android open source par exemple)
- Vous utilisez un clavier non-standard
- Votre téléphone a été "rooté"
- Vous utilisez le Screen Reader
- Une option "debug USB" est activée
Voici quelques possibles raisons qui vous permettent d'ouvrir l'application mais pas de vous connecter:
- Votre smartphone ou digipass n'est pas encore activé ou a été désactivé (suite à une réinstallation d'application mobile par exemple si vous utilisez un smartphone). Dans ce cas il faudra réactiver votre appareil initial ou secondaire.
- Vous utilisez une version trop ancienne de système d'exploitation de smartphone (Android <5, Iphone IOS <11). Malheureusement, pour une question de sécurité, notre application ne tourne pas sur des systèmes d'exploitation top anciennes.
- Vous avez mis a jour votre système d'exploitation, mais pas l'application NewB. Merci de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de l'app. Vous pouvez vérifier celà à tout moment via votre app store.
- Votre connexion internet (wifi/4G) est instable. Si vous rencontrez le message "erreur serveur", il est fort probable que vous ne soyez pas (bien) connecté. Merci de vérifier ou de changer votre connexion.
Si jamais vous rencontrez un soucis qui ne relève pas des éléments précédents, nous vous invitons à nous envoyer les éléments suivants afin de nous permettre d'investiguer le problème de plus près:
- La date et l'heure précise à la minute de la tentative de connexion
- Une description précise de l'étape ou vous rencontrez le problème
- L'éventuel message d'erreur que vous rencontrez
- Et si vous avez l'occasion de faire:
- une capture d'écran ou une photo de l'écran ceci peut aussi nous aider.
- La version de votre système d'exploitation Android/Iphone IOS
- La version de l'application Mobile Banking NewB
- Le type d'appareil (marque et version) que vous utilisez
D'avance merci pur votre compréhension et collaboration.