Nous sommes désolés que vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre application.
Voici quelques possibles raisons qui vous empêchent d'ouvrir l'application;
- Vous êtes dans le mode "simulation"
- vous utilisez un système d'opération non standard (version Android open source par exemple)
- Vous utilisez un clavier non-standard
- Votre téléphone a été "rooté"
- Vous utilisez le Screen Reader
- Pour certains téléphones, une option "debug USB" (ou débogage en français) est activée. Cette option est normalement utilisée par des développeurs, mais un nombre limité de marques de smartphones l'activent par défaut
Ces situations ne sont actuellement pas permises pour des questions de sécurité. Vous pouvez désactiver le Debug USB via la procédure suivante:
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- Allez dans les "paramètres" de votre téléphone
- En second lieu cliquez sur "A propos du téléphone" et/ou "Informations sur le logiciel"
- Cherchez et trouvez "N° de Version" ou "Numéro Build" et cliquez ensuite dessus 7 fois
- On vous demandera le code PIN ou schéma que vous utilisez au déverrouillage du téléphone
- Ensuite le mode développeur s’active
- Retournez dans les "paramètres" de votre téléphone
- Cliquez sur "Système" et /ou "Options pour les développeurs"
- Dans les options pour les développeurs vous désactivez l'option "débogage USB"
- Si cette option est désactivée, veuillez d'abord l'activer et puis la désactiver a nouveau
Voici quelques possibles raisons qui vous empêchent de vous connecter:
- Votre smartphone ou digipass n'est pas encore activé ou a été désactivé (suite à une réinstallation d'application mobile par exemple si vous utilisez un smartphone). Dans ce cas il faudra réactiver votre appareil initial ou secondaire.
- Vous utilisez une version trop ancienne de système d'exploitation de smartphone (Android <5, Iphone IOS <11). Malheureusement, pour une question de sécurité, notre application ne tourne pas sur des systèmes d'exploitation top anciennes.
- Vous avez mis a jour votre système d'exploitation, mais pas l'application NewB. Merci de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de l'app: 1.3.2 sur iOS et 1.3.3 sur Android.
- Votre connexion internet (wifi/4G) est instable. Si vous rencontrez le message "erreur serveur", il est fort probable que vous ne soyez pas (bien) connecté. Merci de vérifier ou de changer votre connexion.
Si jamais vous rencontrez un soucis qui ne relève pas des éléments précédents, nous vous invitons à nous envoyer les éléments suivants afin de nous permettre d'investiguer le problème de plus près:
- La date et l'heure précise à la minute de la tentative de connexion
- La version de votre système d'exploitation Android/Iphone IOS
- La version de l'application Mobile Banking NewB
- Le type d'appareil (marque et version) que vous utilisez
- L'endroit précis ou vous rencontrez le problème
- L'éventuel message d'erreur que vous rencontrez
- Si vous avez l'occasion de faire une capture d'écran ou une photo de l'écran ceci peut aussi nous aider.
D'avance merci pur votre compréhension et collaboration.