Après une première phase de test, nous avons constaté que notre carte de paiement NewB est acceptée dans un très grand nombre d'endroits. Cependant, un problème technique est parfois possible. Ce problème technique peut être lié à un problème de connexion du terminal, au terminal même, ou au niveau de votre carte.
- Tout d'abord, si le solde disponible de votre compte courant NewB est insuffisant une transaction sera refusée, car vous ne pouvez pas aller en négatif sur le compte NewB. Le solde disponible est consultable dans votre banque en ligne et sur la dernière version de l'application Newb. Il peut être différent du solde comptable car il tient compte des transactions effectuées mais pas encore comptabilisées.
- Vérifiez les limites de votre carte et modifiez les si nécessaire via votre application ou banque en ligne.
- Pour pouvoir effectuer un premier paiement il faut d'abord activer la carte en Belgique en effectuant une première transaction avec le code PIN (paiement ou retrait dans un distributeur de billets).
- Si une transaction sans contact est refusée, vous pouvez réessayer la transaction en mettant votre carte dans l'appareil et en entrant votre code PIN.
- Si vous souhaitez effectuer des paiements en dehors de l'Europe (Espace Economique Européen), il faut activer l'option "monde" pour la carte dans votre application ou banque en ligne.
- Si aucune de ces situations n'est d'application, nous vous invitons à payer avec une autre carte bancaire et à nous envoyer le ticket de caisse de la transaction. Grâce aux informations sur ce ticket de caisse, nous pouvons regarder pourquoi la transaction n'a pas pu avoir lieu. Comme ce type carte (combinant Bancontact et Visa Debit) est nouvelle, nous constatons que certains terminaux de paiement ne la reconnaissent pas encore. Vos informations nous aideront à remonter d'éventuels problèmes auprès de Visa/Bancontact.
Pourquoi je rencontre un problème de paiement en ligne avec la carte bancaire NewB?