Nous sommes désolé que vous rencontriez des soucis pour effectuer un paiement avec la carte NewB. Ceci peut toutefois souvent être facilement clarifié. Voici plus bas quelques possibles options.
OPTION 1: Un blocage liée à votre carte, compte ou l'encodage:
- Tout d'abord, pour pouvoir effectuer un premier paiement en ligne (ou sans contact), il faut s'assurer que la carte est active. L'activation de la carte se fait en effectuant une première transaction avec le code PIN (paiement ou retrait de billets au distributeur en Belgique).
- Si le solde disponible de votre compte courant NewB est insuffisant une transaction sera refusée, car vous ne pouvez pas aller en négatif sur le compte NewB. Le solde disponible est consultable dans votre banque en ligne et dans la dernière version de l'application NewB. Il peut être différent du solde comptable car il tient compte des transactions effectuées mais pas encore comptabilisées.
- Vous avez peut-être introduit un mauvais numéro de carte : le numéro à encoder comporte seulement les 16 premiers chiffres repris sur la carte.
- Vous disposez de 3 minutes seulement pour effectuer la transaction de paiement en ce compris le scan du QR code et la retranscription du code de validation!
Si les conditions ci-dessus sont remplies, veuillez nous dire quand vous obtenez le message d'erreur (option 2 ou option 3) ?
OPTION 2: vous avez un message d'erreur suite à l'encodage des données de la carte :
- Soit vous avez essayé d'effectuer un paiement sur un site qui n'offre pas une sécurité optimale qui nécessite une authentification à l'aide de votre smartphone ou digipass (scan de QR code). (appelé 3D Secure).
- Par ailleurs, un nombre limité de sites internet n'accepte pas encore les cartes Visa Debit / Bancontact, malgré une campagne de sensibilisation.
Dans ces deux cas le problème se situe au niveau du site internet. Nous vous invitons à contacter le marchand afin de notifier votre souhait et impossibilité d'effectuer un paiement, en espérant que celui-ci effectuera les modifications nécessaires au plus vite.
OPTION 3: Vous avez un message d'erreur lors de la validation de la transaction (avec le scan de QR code):
Dans ce cas nous vous invitons à refaire une deuxième tentative de la transaction. En effet, comme pour tout paiement en ligne il peut y avoir exceptionnellement un soucis technique temporaire dans l'échange des information. Si le problème persiste et se reproduit sur plusieurs sites, merci de nous envoyer à info@newb.coop les éléments suivants:
- l'adresse du site en question
- l'heure précise de la dernière tentative échouée
- le message d'erreur précis
- si possible une capture d'écran (en masquant les données personnelles comme le numéro de carte!)
D'avance merci pour votre compréhension et collaboration.