Il est possible que votre achat en ligne n'ait pas pu être effectué pour une des raisons suivantes :
- Tout d'abord, pour pouvoir effectuer un premier paiement en ligne (ou sans contact), il faut activer la carte en effectuant une première transaction avec le code PIN (paiement ou retrait de billets au distributeur).
- Si le solde de votre compte courant NewB est insuffisant (tenant également compte des transactions effectuées mais pas encore comptabilisées) une transaction sera refusée, car vous ne pouvez pas aller en négatif sur le compte NewB.
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Veillez à avoir votre digipass ou smartphone à portée de main quand vous effectuez un achat en ligne. En effet, vous disposez d'une minute seulement pour effectuer la transaction de paiement en ce compris le scan du QR code et la retranscription du code de validation!
- Vous avez peut-être introduit un mauvais numéro de carte : le numéro à encoder comporte seulement 16 chiffres. Les deux derniers chiffres ne font pas pas partie du numéro de la carte. Nous communiquerons plus clairement sur ce point à l'avenir.
- Il est possible que vous avez essayé d'effectuer un paiement sur un site qui n'offre pas une sécurité optimale (3DSecure). Pour des questions de sécurité il n'est pas possible d'effectuer des paiements sur ces sites avec la carte bancaire NewB. Une transaction avec la fonction 3DSecure nécessite toujours une authentification à l'aide de votre smartphone ou digipass (scan de QR code). Il s'agit d'ailleurs d'une norme obligatoire pour les achats en ligne en Europe.
- Les paiements en ligne à partir de votre smartphone ne sont pas encore possibles. Cette fonctionnalité sera disponible à partir du mois d'octobre 2021.
Si votre situation ne relève pas des cas ci-dessus, merci de nous en informer afin que nous puissions faire le nécessaire. Si possible, merci de nous envoyer une capture d'écran (sans votre numéro de carte complet pour des raisons de sécurité). Ceci nous permettra d'investiguer et de remonter d'éventuels problèmes auprès de Visa/Bancontact.
Malheureusement, certains sites n'ont pas encore mis a jour leur base de données de cartes autorisées à effectuer des paiements. Nous en avons déjà répertorié un nombre limité, et avons pris contact avec eux via Visa/Bancontact.
D'avance merci pour votre compréhension et collaboration.