Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors d'un paiement en ligne avec votre carte bancaire NewB. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des causes possibles et des solutions envisageables.
- Veuillez d'abord vérifier si la cause ne relève pas de l'option 1 ci-dessous. Ces problèmes sont assez faciles à résoudre.
- Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier quand vous recevez le message d'erreur :
- Est-ce lors de la saisie des données de la carte (option 2 ci-dessous) ?
- ou lors de la validation de la transaction (option 3 ci-dessous) ?
Option 1: Un blocage liée à votre carte, compte ou l'encodage:
- Tout d'abord, pour pouvoir effectuer un premier paiement en ligne (ou sans contact), il faut s'assurer que la carte est active. L'activation de la carte se fait en effectuant une première transaction avec le code PIN (paiement ou retrait de billets au distributeur en Belgique).
- Si le solde disponible de votre compte courant NewB est insuffisant une transaction sera refusée, car vous ne pouvez pas aller en négatif sur le compte NewB. Le solde disponible est consultable dans votre banque en ligne et dans la dernière version de l'application NewB. Il peut être différent du solde comptable car il tient compte des transactions effectuées mais pas encore comptabilisées.
- Vous avez peut-être introduit un mauvais numéro de carte : le numéro à encoder comporte seulement les 16 premiers chiffres repris sur la carte.
- Vous disposez de 3 minutes seulement pour effectuer la transaction de paiement en ce compris le scan du QR code et la retranscription du code de validation!
Option 2: vous avez un message d'erreur suite à l'encodage des données de la carte :
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NewB a choisi d'autoriser uniquement les paiements en ligne sécurisés avec un scan de code QR (appelé 3D Secure) afin d'éviter autant que possible les risques de fraude. 3D Secure deviendra bientôt une exigence européenne pour les paiements en ligne. Malheureusement, un certain nombre de sites web ou de plateformes de paiements en dehors de l'Europe ne suivent pas encore cette norme. Il s'agit dès fois de certains sites américains bien connus, dont Google, Microsoft, Amazon, AirBnB, Uber, Deliveroo, Booking.com, et tous les sites web qui fonctionnent avec la plateforme de paiement "Stripe". Nous analysons quelles mesures nous pouvons entreprendre afin de palier à ce problème, sans compromettre la sécurité de vos comptes.
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La carte NewB combine les fonctions Visa Debit et Bancontact. Certains sites web n'ont pas encore été adaptés aux paiements avec ce nouveau type de carte, malgré une campagne de sensibilisation intensive via Visa et Bancontact. Nous rencontrons toujours des problèmes pour Spotify, et les sites web qui utilisent la plateforme de paiement "Adyen", notamment Easyjet, Uber, LinkedIn, Booking.com, ebay, Fairphone, Poppy, Too good to go et Le bon coin.
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Enfin, voici un guide étape par étape pour activer votre carte NewB sur Apple Store sur Iphone.
Veuillez nous indiquer les sites web avec lesquels vous rencontrez des difficultés. Veuillez également contacter le commerçant en lui indiquant que vous souhaitez utiliser votre carte Visa Debit/Bancontact pour des achats en ligne. De cette manière, nous veillerons ensemble à ce que la carte NewB soit acceptée dans le plus grand nombre d'endroits possible !
Nous comprenons que cette situation peut être handicapante, et nous mettons tout en œuvre, ensemble avec les autres banques proposant ce nouveau type de carte, pour trouver une solution à ce problème dans les meilleurs délais. D'autre part, c'est peut-être l'occasion de rechercher (autant que possible) des alternatives locales pour vos achats, conformément à la philosophie de NewB?
Option 3: Vous avez un message d'erreur lors de la validation de la transaction:
Si votre numéro de carte est accepté mais que vous recevez un message d'erreur:
- après avoir scanné un code QR (pour paiement sur ordinateur)
- ou après avoir validé une transaction avec l'app NewB (pour paiement smartphone)
Nous vous invitons à refaire une deuxième tentative de la transaction. En effet, comme pour tout paiement en ligne il peut y avoir exceptionnellement un soucis technique temporaire dans l'échange des informations. Si le problème persiste et se reproduit sur plusieurs sites, merci de nous envoyer à info@newb.coop les éléments suivants:
- le montant exacte de la transaction
- l'adresse du site en question
- l'heure précise de la dernière tentative échouée
- le message d'erreur précis
- si possible une capture d'écran (en masquant les données personnelles comme le numéro de carte!)
D'avance merci pour votre compréhension et collaboration.