Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors d'un paiement en ligne avec votre carte bancaire NewB. Ceci peut être dû à différentes raisons dont vous trouverez ci-dessous un aperçu avec des possibles pistes de solutions. Nous mettons tout en œuvre afin de faciliter au maximum les paiements en ligne avec les cartes NewB, mais dans certains cas les causes sont malheureusement hors de notre contrôle.
- Tout d'abord, pour pouvoir effectuer un premier paiement en ligne (ou sans contact), il faut s'assurer que la carte est active. L'activation de la carte se fait en effectuant une première transaction avec le code PIN (paiement ou retrait de billets au distributeur en Belgique).
- Si le solde disponible de votre compte courant NewB est insuffisant une transaction sera refusée, car vous ne pouvez pas aller en négatif sur le compte NewB. Le solde disponible est consultable dans votre banque en ligne et dans la dernière version de l'application NewB. Il peut être différent du solde comptable car il tient compte des transactions effectuées mais pas encore comptabilisées.
- Vérifiez et modifiez si nécessaire les limites de votre carte via votre application ou banque en ligne.
- Pour effectuer un paiement en ligne il faut encoder seulement les 16 premiers chiffres repris sur la carte.
- Vous disposez de 3 minutes seulement pour effectuer la transaction de paiement en ce compris le scan du QR code et la retranscription du code de validation!
- NewB a choisi d'autoriser uniquement les paiements en ligne sécurisés (appelé "3D Secure" ou "3DS") afin d'éviter autant que possible les risques de fraude. Le 3DS deviendra bientôt une exigence européenne pour les paiements en ligne. Malheureusement, un certain nombre de sites web ou de plateformes de paiements en dehors de l'Europe ne suivent pas encore cette norme. Il s'agit dès fois de certains sites américains bien connus, dont Google/Android, Microsoft, Amazon, AirBnB, Uber, Deliveroo, Booking.com. Nous analysons quelles mesures nous pouvons entreprendre afin de palier à ce problème, sans compromettre la sécurité de vos comptes. D'autre part, c'est peut-être l'occasion de rechercher (autant que possible) des alternatives locales pour vos achats, conformément à la philosophie de NewB?
- Merci de suivre cette procédure pour activer votre carte NewB sur Apple Store sur Iphone.
- Si votre numéro de carte est accepté mais que vous recevez un message d'erreur, soit après avoir scanné un code QR (pour paiement sur ordinateur), soit après avoir validé une transaction avec l'app NewB (pour paiement smartphone), nous vous invitons à refaire une deuxième tentative de la transaction. Il est possible qu'une tentative de paiement échoue à cause d'un problème de connexion temporaire. En effet, comme pour tout paiement électronique il peut parfois y avoir un soucis technique dans l'échange des informations.
- Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser temporairement un mode de paiement alternatif, dans la mesure du possible:
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- effectuez le paiement en optant pour un autre canal (Visa, Bancontact ou Paypal par exemple)
- effectuez le paiement grâce à l'application Payconiq où une carte NewB peut être relié
- vérifiez si vous pouvez régler le paiement par transfert bancaire.
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- Si vous avez écarté les raisons citées plus haut, et que vous rencontrez des problèmes récurrents sur certains sites ou si vous n'arrivez à effectuer aucun paiement en ligne avec votre carte NewB, merci de nous en informer, tout en précisant l'adresse du/des site(s) en question.
D'avance merci pour votre compréhension et collaboration.
Pourquoi mon paiement avec la carte NewB est refusée dans un magasin ou distributeur?